Для большинства россиян отсутствие очередей и комфортная обстановка в пункте выдачи заказов (ПВЗ) важнее, чем сроки доставки онлайн-заказов. Такого мнения придерживаются 87% опрошенных, следует из исследования сервиса "Яндекс маркет", текст которого есть в распоряжении ТАСС.
"По мнению большинства опрошенных (87%), приятная обстановка в ПВЗ, состояние помещения и отсутствие очередей важнее, чем сроки доставки заказа", — говорится в исследовании.
При этом каждый пятый респондент готов ради более комфортной атмосферы и качественного обслуживания выбрать пункт выдачи, расположенный дальше. Более половины из них (55%) согласны пойти в ПВЗ на соседней улице, еще 22% — пройти дополнительно от 1 до 3 км.
Согласно опросу, 38% россиян посещают ПВЗ несколько раз в месяц, 27% — раз в неделю. При выборе пункта выдачи ключевым фактором остается расположение: 51% респондентов ищут ПВЗ рядом с домом или работой.
Важную роль играет и внутреннее оформление. Более половины опрошенных считают, что в пункте выдачи обязательно должно быть чисто. 40% обращают внимание на удобство примерочных: покупатели хотят видеть коврики, ложки для обуви, сиденья и другие элементы комфорта (38%), а также большие и чистые зеркала (34%). Почти 20% респондентов отмечают, что для них имеет значение музыкальный фон.
В перспективе большинство россиян хотели бы видеть в ПВЗ дополнительные сервисы и зоны. В частности, 46% выступают за наличие качественного Wi-Fi, 32% — за возможность зарядки гаджетов, 30% — за зону ожидания с удобной мебелью, а 14% — за детский уголок, сообщили аналитики.
В опросе приняли участие более 1,2 тыс. жителей России.