Конституционный суд (КС) РФ обязал магазины принимать возврат товаров любым удобным для покупателя способом, в том числе дистанционно. Об этом говорится в постановлении Конституционного суда РФ.
Правовой вопрос возник в связи с жалобой Петра Тишкина. В 2024 году мужчина, проживающий в селе Кандалакшского района Мурманской области, расположенном на расстоянии более 100 км от ближайших населенных пунктов, заказал через интернет-магазин детский комбинезон. Он оплатил его и доставку до пункта выдачи.
Получив товар, покупатель понял, что он ему не подходит, и решил оформить возврат, однако выяснилось, что согласно условиям данного магазина возврат возможен только при личном визите в любой розничный магазин сети. Доводам заявителя об удаленности места его проживания магазин не внял.
Территориальное управление Роспотребнадзора, куда обратился Тишкин, не нашло нарушений в действиях продавца. Ведомство посчитало, что установленный порядок возврата не ущемляет прав потребителя. С этой позицией согласились и арбитражные суды.
Позиция Конституционного суда
Изучив материалы дела, КС РФ пришел к выводу, что действующие нормы не обеспечивают баланса интересов сторон при дистанционной торговле. Суд указал, что, предоставляя предпринимателям свободу договора, законодатель не учел фактического неравенства между профессиональным продавцом и рядовым покупателем.
В постановлении отмечается, что, разрешая сторонам самостоятельно согласовывать порядок возврата, закон позволяет продавцам устанавливать такие условия, которые делают это право нереализуемым для потребителей из отдаленных регионов. В частности, требование вернуть товар только лично может повлечь за собой расходы, несоразмерные стоимости покупки. Это вынуждает гражданина отказаться от своего права немотивированного отказа от товара, в том числе надлежащего качества.
В КС РФ отметили, что добросовестный продавец при расширении каналов сбыта и при получении дополнительного дохода за счет дистанционной торговли обязан обеспечить покупателям, проживающим вдали от его магазинов, возможность дистанционного возврата товара.
Оспариваемая норма противоречит Конституции РФ. Федеральному собранию поручено внести изменения в законодательство. До принятия поправок потребители смогут возвращать товары надлежащего качества, купленные в интернете, любым удобным для них способом, включая отправку почтой или через перевозчика. При этом расходы на доставку и риски повреждения груза в пути несет сам покупатель. Дело заявителя подлежит пересмотру.