Процедура закрытия кабинета на маркетплейсе представляет собой существенную сложность для селлера и нуждается в доработке. Об этом заявил президент Союза интернет-торговли Виталий Гаврилов на круглом столе в Государственной Думе, посвященном взаимодействию маркетплейсов и субъектов малого и среднего предпринимательства, а также роли общественных институтов в процессе медиации.
"Продавцу приходится проходить длительные и ресурсоемкие процедуры, даже когда все обязательства перед площадкой уже выполнены. Часто остаются минусовые остатки, а поддержка отвечает с задержкой, — это создает серьезные операционные риски", — отметил он. Гаврилов подчеркнул, что из‑за таких правил многие предприниматели откладывают решение о закрытии кабинета или оставляют его открытым формально, чтобы не терять средства.
"Селлеры боятся, что на балансе останутся невыплаченные суммы, а процесс сверки затянется на недели или месяцы", — пояснил он.
Присутствующие на заседании продавцы отметили, что параллельно с этим кратно растут комиссии на маркетплейсах, в отдельных категориях они достигают 70%.
Союз интернет‑торговли считает, что текущая практика снижает мобильность бизнеса и ограничивает возможности развития продавцов, особенно тех, кто ведет продажи на нескольких платформах. В связи с этим Союз предлагает создать стандартизированную процедуру завершения сотрудничества, которая будет включать в себя: автоматическую сверку остатков и задолженностей на основе данных личного кабинета, пошаговый цифровой маршрут закрытия с четкими сроками ответа маркетплейса, гарантированный вывод оставшихся средств при условии нулевых обязательств, без дополнительных удержаний и штрафов.
"Новая процедура позволит предпринимателям закрывать аккаунты и не бояться финансовых потерь, при этом платформа сохранит контроль над соблюдением правил и прозрачностью операций", — подытожил Гаврилов.