«ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЕР ЭТО НЕ ПОСРЕДНИК».

ПРИНЦИП

Близость к клиентам приоритетный принцип фирмы CLAAS. Он выражается в консультировании перед закупками, в вводе в эксплуатацию новых машин и в послепродажном обслуживании компетентной сервисной службой. А также в быстром и надежном снабжении оригинальными запасными частями ORIGINAL CLAAS. Выполнение всего перечисленного обязательное условие работы официального дилера фирмы CLAAS. Взять хотя бы сервисное обслуживание.

ПО ПЕРВОМУ ЗОВУ

В сервисной службе одного из дилеров ООО"КЛААС Восток", нижегородской ТФК "Автотехимпорт", 25 сервисных механиков на несколько филиалов. В каждом из них есть склад запчастей, мобильный сервис, диагностика, полный комплект инструментов. Но это все металл и пластик. Главное для сервисных инженеров прямой личный контакт либо с инженером хозяйства, либо с механизатором. Когда инженер дилера "запускает" машину, знакомится с тем, кто будет на ней работать, непременно оставляет свою визитку с номером мобильного телефона. Поэтому механизатор не стесняется обращаться даже по мелочам, зная, чей номер набирает, зная, что в ответе расслышит искреннее желание помочь. Поэтому пятьдесят процентов вопросов, связанных с безупречной работой техники CLAAS, решается по телефону. Остальные пятьдесят, более сложные случаи в поле. Причем так быстро, как позволяют расстояния от двух до трех часов, в зависимости от того, где располагается ближайший склад запчастей. Даже когда деталь нужно вести из Германии, она доставляется максимум за три дня. О том, какое значение имеет сервисная служба, ее руководитель в нижегородском "Автотехимпорте" Владислав Пиотровский знает хорошо: "Первую машину продает менеджер, вторую машину продает механик. От качества работы сервисной службы зависит желание клиента работать с нами в дальнейшем".

ПОГОВОРИМ, ПОТРОГАЕМ

Одно из требований фирмы CLAAS к своим официальным дилерам обучение клиентов и наличие техцентра. В нем теоретическую подготовку проходят механизаторы, которым предстоит работать на технике CLAAS. По мнению инженера-механика и преподавателя "Автотехимпорта" Андрея Кадылкина, "главное научить механизатора преодолевать страх перед этой могучей и, вместе с тем, довольно тонкой машиной". Ему это удается, показывая на схемах, что машина не такая уж и сложная, как кажется на первый взгляд. "И если с ней обращаться бережно, так и она будет служить верно и работать на все сто процентов".

Каждый официальный дилер фирмы CLAAS должен иметь на своей территории демонстрационный зал, в котором была бы представлена вся продаваемая техника. И нужен он не только на стадии продажи, во время подготовки механизаторов. Здесь уже можно попробовать управление, заглянуть внутрь машины, рассмотреть и потрогать ее узлы. Это помогает и потом, во время работы в поле. Устройство машины для механизатора не "тайна за семью печатями". Именно поэтому небольшие неисправности он может удалить сам, консультируясь с сервисным инженером по телефону.

О ПРОЗРАЧНОСТИ

Одно из главных требований фирмы CLAAS к своим официальным дилерам состоит в том, чтобы они были прозрачны. В первую очередь, их бухгалтерия. Компания должна платить все налоги, а работникам выплачивать только "белую" зарплату, подкрепляя ее полным социальным пакетом. Некоторым это покажется невозможным в нашей российской действительности. Однако именно это и помогло выжить нижегородскому ООО ТФК "Автотехимпорт". Его генеральный директор Андрей Королев больше десяти лет в бизнесе: "Здесь речь идет о выживаемости бизнеса. Если взять 2002 год, я знаю много фирм, которые работали как "серые" дилеры. Где они сейчас? Их сейчас нет, они или ушли из бизнеса, или обанкротились. Клиенту не интересно просто купить технику, а они продавали и исчезали".

ДИЛЕР ЭТО НЕ ПОСРЕДНИК

В марте на базе нижегородского ООО ТФК "Автотех-импорт" прошла очередная встреча официальных дилеров фирмы CLAAS на территории России. Они проходят регулярно примерно один раз в три месяца. Собираются дилеры для того, чтобы подвести итоги и обсудить стратегические планы на будущее. Это важно и для дилеров, и для самой фирмы CLAAS, считает генеральный директор ООО "КЛААС Восток" Сергей Пеннер: "Любой фермер, любое хозяйство крупное или мелкое, если они обращаются к официальным дилерам, то могут расценивать это как то, что они говорят с самой фирмой CLAAS. Официальные дилеры не посредники, а наши партнеры, и сотрудничество с ними основано на полном доверии. Для нас важно также то, что наши отношения стабильные и долгосрочные".