Более четверти опрошенных россиянин в возрасте от 26 до 35 лет хотел бы видеть в современном пункте выдачи заказов (ПВЗ) кофейню. Об этом сказано в исследовании онлайн-платформы Ozon (есть в распоряжении ТАСС).
"Преимущественно молодые люди — 23% респондентов от 18 до 25 лет и 28% опрошенных от 26 до 35 лет — хотели бы расположить в ПВЗ или рядом кофейню", — говорится в тексте.
По данным аналитиков Ozon, более трети опрошенных женщин стабильно посещают пункты выдачи заказов раз в неделю, а 30% — несколько раз в неделю. 37% мужчин делают это несколько раз в месяц. Главная эмоция, которую покупатели испытывают в ПВЗ — радость от получения заказа (50%), а для 37% важным оказалось чувствовать удобство и спокойствие. При этом большинство мужчин (37%) сравнивают атмосферу в "идеальном" пункте выдачи заказов с почтовым отделением, а большая часть респондентов женского пола (31%) хотят, чтобы ПВЗ напоминал дизайнерский магазин с комфортными примерочными, зеркалами и приятным оформлением зала.
Возможность примерить вещи перед покупкой, по мнению участников опроса, одно из ключевых преимуществ ПВЗ. Примерочными пользуется большинство: 59% опрошенных — периодически, в зависимости от товара, в то же время каждая пятая женщина — почти всегда. Кроме того, респонденты хотели бы видеть в пунктах выдачи больше примерочных, а сами помещения сделать просторнее. Также опрошенные считают важным обустроить ПВЗ мягкими диванами. Половина (50%) респондентов хотят видеть недалеко от ПВЗ продуктовый, а каждая четвертая (27%) женщина также ценит близость аптеки, говорится в исследовании.
Помимо этого почти половина опрошенных отметила важность приятного взаимодействия с сотрудниками ПВЗ. Так, 48% респондентов говорят, что живое общение особенно необходимо, когда у покупателя возникают вопросы с заказом, а 31% всегда обращают внимание на доброжелательное отношение и помощь. При этом 73% уверены, что не выбрали бы пункт выдачи заказов повторно из-за грубого поведения сотрудника, а 52% — из-за некомпетентности и плохого сервиса.
В опросе приняли участие 1,2 тыс. респондентов.