Согласовательный механизм возврата товаров увеличивает издержки и может создать дополнительные риски для продавцов, считают в Wildberries. Об этом ТАСС сообщили в пресс-службе объединенной компании Wildberries и Russ (РВБ).
Ранее пресс-служба Минэкономразвития сообщила, что участники стратегической сессии о регулировании платформенной экономики предложили определить перечень товаров, отказ от которых при получении в ПВЗ или у курьера невозможен. Также было отмечено, что продавец должен иметь право согласовывать возвраты товаров надлежащего качества и удерживать с потребителя расходы на обратную доставку.
"Однако мы не поддерживаем идею согласовательного механизма возвратов: подобная модель увеличивает издержки и может создать дополнительные риски в том числе для самих продавцов", — сказано в сообщении РВБ.
В то же время в целом РВБ положительно оценивает инициативу по формированию перечня товарных категорий, для которых может действовать режим невозвратности, при условии его прозрачности для потребителей и единообразного применения на рынке. Такой подход, по словам представителей компании, способен снизить издержки логистики и количество недобросовестных практик, сохранив баланс интересов продавцов и покупателей.
В РВБ отметили, что на платформе уже действуют эффективные инструменты предотвращения недобросовестного поведения со стороны пользователей, на данный момент фиксируются единичные случаи. При этом, как рассказали в пресс-службе, возможность возврата товара надлежащего качества остается важным элементом потребительского доверия и фактором сохранения устойчивого спроса и интереса к площадке. "Чрезмерные ограничения в этой части способны изменить общерыночную ситуацию в сфере электронной коммерции и снизить привлекательность онлайн-каналов продаж, что в среднесрочной перспективе приведет не к росту объемов у продавцов, а к снижению оборотов, увеличению их нагрузки на претензионные процессы и ухудшению общей экономической эффективности рынка", — говорится в сообщении.
Программы лояльности
Кроме того, в объединенной компании Wildberries и Russ считают конструктивным предложение о единых правилах информирования клиентов о ценах в условиях действия различных программ лояльности в сегментах е-commerce, банковском секторе, офлайн-рознице и других значимых отраслях. В то же время важно избежать ограничений на маркетинг: клиенты должны иметь возможность получать предложения о скидках и бонусах, в том числе в зависимости от средства оплаты. "Открытость" программ лояльности для всех на одинаковых условиях звучит утопично, так как игроки запускают свои программы лояльности с целью формирования потребительского интереса к своему же новому или партнерскому продукту. Инициатива может привести к упразднению скидок и бонусов, которые позволяют потребителям экономить, созданию барьеров и нарушению конкуренции. Считаем, что подобные вопросы должны регулироваться рыночным путем — в этом случае выигрывает потребитель", — поделились в пресс-службе РВБ.
В случае принятия каких-либо инициатив по программам лояльности и отображению цен важно, чтобы они не создавали нерыночных преимуществ в пользу отдельных секторов, а распространялись на все отрасли, сказали представители РВБ.