Ассоциация участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) предлагает снять непрофильную нагрузку с сотрудников пунктов выдачи заказов (ПВЗ) и курьеров, сообщила ТАСС исполнительный директор, председатель совета ассоциации Евгения Черницкая.
"Необходимо снять непрофильную нагрузку с сотрудников пунктов выдачи и курьеров. Сейчас менеджер ПВЗ должен обладать компетенциями эксперта по технически сложным товарам, чтобы определить сохранность. Это абсурдно", — сказала Черницкая.
Так, платформы будут обязаны запрашивать у покупателя доказательства сохранности товара в случае его возврата, а в спорных ситуациях — проводить независимую экспертизу, не перекладывая эту функцию на персонал. "То есть возврат должен происходить с одобрения продавца", — пояснила Черницкая.
Ранее РБК со ссылкой на копию презентации главы Минэкономразвития РФ Максима Решетникова, представленной в ходе стратегической сессии под руководством премьер-министра РФ Михаила Мишустина, сообщило, что министерство предлагает ввести новые требования к возврату товаров на маркетплейсах, обязать их устанавливать не меньшие комиссии для иностранных продавцов в сравнении с российскими, а также установить единые для платформ, банков и ретейла требования по указанию цены и доступу к участию в акциях.
Как отметила Черницкая, стратегическая сессия стала "сильным сигналом" для отрасли электронной коммерции, в частности для малых и средних предпринимателей. "Она ясно дала понять, что власти в курсе всех сопутствующих росту рынка проблем, более того — видят решение. <…> Мы полностью поддерживаем проект, представленный в докладе министра экономического развития Максима Решетникова. Этот документ — результат системной работы, которую мы вели последние полгода в рамках рабочей группы замминистра Татьяны Илюшниковой", — отметила она.