Компании РФ теряют от 9,5 млн до 96,2 млн руб. в год из-за пропущенных звонков потенциальных клиентов. Об этом говорится в исследовании платформы для создания ИИ-агентов и автоматизации бизнес-процессов Nodul, с которым ознакомился ТАСС.
«Одна компания в зависимости от сферы может недополучать от 9,5 млн до 96,2 млн руб. в год, если часть звонков от потенциальных клиентов остается без ответа», — рассказали в компании.
Аналитики проанализировали восемь категорий бизнеса, для которых телефонный контакт остается важной частью продаж и сервиса: фитнес-клубы, интернет-магазины, автосервисы, рестораны, салоны красоты, гостиницы, ветеринарные клиники и стоматология. Исследование учитывает среднее количество звонков в день, долю пропущенных обращений, долю звонков с намерением купить, конверсию из звонка в покупку, средний чек и потенциальную ценность клиента с учетом повторных покупок.
По оценкам компании, самые высокие годовые потери из-за пропущенных звонков могут возникать в стоматологии — до 96,2 млн руб. в год для сети клиник с высоким входящим потоком. На втором месте — автосервисы, где потенциальные потери могут достигать 54,1 млн руб. В ресторанах и кафе показатель может составлять около 35 млн руб., в салонах красоты — 34 млн руб., в ветеринарных клиниках — 27,5 млн руб.
Каждый пропущенный звонок автоматически не равен потерянной продаже. В финальных расчетах учитывались только те обращения, где у клиента уже было намерение купить или записаться на услугу, а также вероятность конверсии такого звонка в реальную покупку, пояснили эксперты.