Наиболее эффективным каналом для продаж в сегменте недвижимости оказалась электронная почта, в общепите — мобильные уведомления, а SMS лучше работают при покупках косметики и продуктов питания. Об этом свидетельствуют результаты исследования платформы Mindbox (есть в распоряжении ТАСС).
«Недвижимость считает самым эффективным каналом для продаж электронную почту, общепит — мобильные уведомления (пуши), а SMS лучше работают при частых и быстрых покупках: косметика, продукты, общепит», — говорится в материалах исследования.
Аналитики отмечают, что поведение потребителей различается в зависимости от сложности покупки. Так, в сегменте недвижимости электронная почта стала главным каналом: уровень открываемости писем здесь 23,5%, что втрое выше среднего по рынку. В сфере общественного питания ситуация обратная: мобильные пуш-уведомления вытесняют остальные способы коммуникации. Эффективность почтовых рассылок здесь значительно меньше — медианная открываемость писем составляет 11,3%, так как решение о заказе еды принимается мгновенно и «на ходу». Значительную динамику показал и финансовый сектор. Так, доля выручки от пуш-уведомлений в банках выросла в 2,6 раза за год, обеспечив 7,4% от общего объема продаж.
Рекорд по конверсии в покупку из SMS зафиксирован в сегменте косметики и парфюмерии. SMS превращают в покупателей до 10,46% получателей — это самый высокий показатель среди 15 исследованных сегментов. «Сочетание привычного продукта и низкого чека позволяет SMS работать как триггеру для мгновенной покупки», — отмечают авторы исследования.
По мнению экспертов, такая сегментация каналов связи позволяет бизнесу оптимизировать маркетинговые бюджеты на фоне общего подорожания услуг связи и перехода на пакетную тарификацию СМС-сообщений.
Исследование основано на данных клиентов Mindbox за период с 1 января по 31 декабря 2025 года. Проанализированы более 62 млрд рассылок в трех каналах. В выборку вошли представители среднего и крупного бизнеса из России и стран СНГ — клиенты Mindbox с ежемесячным товарооборотом более 150 млн рублей, или более 5 розничных магазинов, или более 70-100 тыс. пользователей на сайте.