Почти половина (49%) пользователей соцсетей и мессенджеров в РФ перед покупкой товаров из интернет-публикаций в первую очередь обращаются к комментариям и отзывам. Об этом свидетельствуют данные исследования аналитического центра НАФИ (текст есть в распоряжении ТАСС). В опросе приняли участие 1,6 тыс. жителей России в возрасте 14-65 лет, проживающих в городах-миллионниках.
«Почти половина пользователей социально-коммуникационных сервисов (соцсетей, мессенджеров и т. п.) в первую очередь читает комментарии и отзывы (49%), переходит посмотреть товар подробнее (48%) или ищет его в поиске либо на маркетплейсе (47%). Еще 29% сравнивают товар с другими вариантами, 26% сохраняют публикацию на потом», — сказано в тексте.
По данным аналитиков, практически половина жителей городов-миллионников хотя бы раз покупали товары через социальные сети, сообщества, каналы или публикации в интернете (49%). Среди пользователей социально-коммуникационных сервисов 46% уже покупали товар прямо из товарной публикации, без перехода на другой сайт или маркетплейс, а 27% делали это неоднократно. При этом 72% жителей городов-миллионников заинтересованы в возможности купить товар прямо из публикации оперативно на привычной площадке.
Как показали данные исследования, особое значение для покупки имеет не только формат публикации, но и источник информации. Так, максимальный уровень доверия у респондентов вызывают друзья, знакомые и люди из круга общения пользователя (90%). В то же время 82% доверяют обычным пользователям с отзывами и личным опытом. Эта же логика проявляется в способности подтолкнуть к покупке. Публикации от друзей и знакомых могут мотивировать к покупке 66% пользователей, публикации обычных пользователей с личным опытом — 52%. Официальные аккаунты брендов и магазинов занимают заметное место в информационном поле, но реже становятся прямым мотиватором покупки, им доверяют 72%, а подтолкнуть к покупке они могут 35%.
Среди главных условий, которые делают покупки по публикациям более понятными и комфортными, оказались указание цены в публикации (53%), наличие отзывов и оценок других покупателей (48%), реальные фото или видео использования товара (47%), понятная информация о товаре прямо в публикации (42%). Для трети аудитории также важны информация о продавце или магазине, быстрый переход к товару без лишних шагов, возможность сравнить товар с похожими вариантами, условия доставки и возврата, сказано в тексте.
Лучше всего товарные публикации работают в категориях, где человеку важно увидеть вещь «в жизни»: представить ее на себе, дома, в быту или в конкретном сценарии использования. Среди товаров, купленных прямо из публикации за последний месяц, лидируют одежда, обувь и аксессуары, товары для дома, интерьера и дачи, косметика и товары для красоты, поделились аналитики.
Войдите, чтобы отправить комментарий