Российский рынок розничной торговли является одним из наиболее конкурентных в мире за счет большого количества офлайн-форматов и цифровых игроков, а также высокой плотности магазинов в шаговой доступности. Об этом сообщил генеральный директор Х5 Игорь Шехтерман на международном форуме бизнеса и власти «Неделя российского ритейла».
«В России очень конкурентный рынок ретейла. Я бы даже сказал так, я считаю, что у нас он один из самых наиболее конкурентных в мире. Такое количество офлайн-ретейла. Такое количество цифровых игроков, которые есть у нас нет нигде. У нас, в принципе, если вы выходите, то в шаговой доступности находятся сразу 5-6-7 магазинов. Это, безусловно, очень хорошо для покупателя», — сказал он.
При этом высокий уровень конкуренции требует от ретейлеров постоянного повышения эффективности, а значительное давление со стороны покупателей приводит к тому, что основным инструментом остается снижение цен и поиск новых точек роста.
Так, в числе точек роста представитель Х5 обозначил персонализацию. «Я считаю, что это именно то направление, которое даст нам дополнительно зарабатывать», — заметил он.
Шехтерман также указал на развитие рекомендательных механизмов и отметил, что, несмотря на лидерство X5 в сегменте e-grocery, мобильное приложение установлено примерно у 50% покупателей. В ближайшие два года компания планирует довести использование приложения до 100% среди 83 млн лояльных клиентов, обеспечив через него постоянное взаимодействие с покупателями.
Кроме того, необходимо развивать эмоциональный ретейл. «Вот я считаю, что выиграет тот, кто с точки зрения эмоциональности, как в мобильном приложении, так и в магазине, будет номер один», — сказал гендиректор Х5.
По его словам, для покупателей важна эмоциональная составляющая посещения магазина, включая атмосферу, запахи и визуальную презентацию товаров. Это влияет на формирование спроса и потребительское поведение.
Войдите, чтобы отправить комментарий