Родители вправе отказаться от онлайн-покупок, сделанных ребенком, как и от других дистанционных заказов, несмотря на попытки маркетплейсов усложнить обратную связь. Об этом ТАСС рассказала первый зампред комитета Госдумы по экономической политике Надежда Школкина («Единая Россия»), подчеркнув, что такой подход подтверждается судебной практикой.
Она отметила, что ноябрь является месяцем традиционных распродаж, таких как «11.11» и «Черная пятница», и акции на маркетплейсах привлекают в том числе несовершеннолетних.
«За поведение детей на торговых площадках отвечают родители, и если с телефона были совершены покупки — это юридически значимое действие, списать все на баловство ребенка не получится. Однако судебная практика вносит важное уточнение. Второй кассационный суд общей юрисдикции в октябре 2025 года поддержал право законных представителей отказаться от приобретения, совершенного ребенком через их учетную запись в онлайн-магазине», — сказала депутат.
Она напомнила, что широкий общественный резонанс получил случай с жительницей Москвы, малолетняя дочь которой случайно нажала кнопку «оформить заказ» на все 102 товара, находившиеся в виртуальной корзине личного кабинета матери. Москвичка попыталась отменить заказ в службе поддержки, но продавец потребовал компенсации расходов на логистику и хранение.
«По закону «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара, заказанного дистанционным способом, до его получения либо в течение семи дней после. Если от товара отказались сразу, до поступления заказа в пункт выдачи, то и расходов быть не может. Если же товар туда прибыл, максимум возникнет обязанность возместить обратную доставку. Однако есть проблема с тем, что маркетплейсы и онлайн-магазины усложняют обратную связь, порой техническая возможность отказаться от покупки до того, как она будет доставлена в пункт выдачи, просто отсутствует», — отметила парламентарий.
По ее словам, покупателям, которые решили отказаться от товара, стоит незамедлительно задействовать все доступные каналы связи: обратиться в чат поддержки, а также на электронную почту площадки и продавца, если они различаются. «Если же требования игнорируются, следует обратиться в Роспотребнадзор, приложив доказательства своих попыток отказаться от заказа», — подчеркнула первый зампред комитета.
Войдите, чтобы отправить комментарий