Продавцы часто используют «подогрев» цены и ложные скидки на распродажах — эксперт

Искусственный «подогрев» цены является самым распространенным маркетинговым приемом перед «черной пятницей» и предновогодними распродажами — он встречается в половине предложений. Об этом ТАСС рассказал преподаватель кафедры гражданского права МГЮА им. Кутафина Максим Коростелев.

«Самый распространенный прием — «подогрев» цены. За несколько недель до акции цену поднимают, затем «снижают» до прежнего уровня, а завышенную цифру зачеркивают. По оценкам аналитиков, перед крупными распродажами так происходит в половине предложений и больше», — сказал собеседник агентства.

Баннеры с обещаниями скидок «до 70%» также являются маркетинговым приемом. «Максимальная скидка обычно касается пары позиций, остальное подешевело на 5-10% или не подешевело вовсе», — пояснил юрист. Продавцы прибегают и к «шринклфяции в праздничной упаковке», когда продается «нарядная новогодняя коробка, внутри не 100 г, а 85 г, а цена прежняя». Некоторые уловки связаны с программой лояльности. Например, на ценнике крупно печатают цену для владельцев бонусной карты, мелко — обычную. «Близкий прием — «выгода» баллами. Это не скидка, а обещание скидки в будущем: баллы часто сгорают, и ими можно оплатить только часть покупки», — рассказал Коростелев.

Еще один пример — искусственная срочность. «Таймеры, «только сегодня», «осталось 2 штуки». Это давление на эмоции, а не информация», — сказал Коростелев.

«Российское законодательство четко не регулирует ситуацию с правами потребителя в случае продажи ему товаров по «ложной скидке». В законе о защите прав потребителей, в Гражданском кодексе, в законе о торговле и в новых Правилах розничной продажи нет определения терминов «скидка», «акция» и «прежняя цена», — сказал юрист.

Он обратил внимание на позицию Роспотребнадзора о том, что привлечь к ответственности продавца за подорожание товара перед акцией невозможно. Юрист при этом подчеркнул, что есть успешные кейсы решений Федеральной антимонопольной службы по жалобам потребителей на недобросовестную рекламу, когда «ложная скидка» содержалась именно в рекламе (а не в ценнике или карточке товара на маркетплейсе) и в итоге не была предоставлена. «В таком случае ФАС штрафует соответствующих продавцов», — заключил Коростелев.