ВТБ и Т-Банк готовы установить в своих приложениях кнопку равноудаленного ИИ-помощника, который позволит клиентам оценивать банковские продукты, а также поможет при изучении договоров с банками. Об этом сообщили глава ВТБ Андрей Костин и председатель правления Т-банка Станислав Близнюк в рамках форума «Фокус на клиента».
«Мы не против, мы знаем, мы участвовали в этом эксперименте. Нам кажется, что он имеет право на жизнь. Нам только важно, чтобы описание продукта было 100% достоверным именно на момент обращения клиента, потому что продукт может быстро совершенствоваться, меняться», — сказал Костин.
Председатель правления Т-банка также согласился с тем, чтобы установить в приложении банка подобного ИИ-помощника. «Мы тоже в пилоте, вот это хорошая на самом деле инициатива. И в этой части действительно готовы», — сказал Близнюк.
При этом Близнюк обратил внимание на необходимость развития таких технологий с учетом рисков, связанных с работой рекомендательных алгоритмов. В частности, он сравнил их с рекомендательными лентами маркетплейсов, где положение товара может зависеть от коммерческих факторов, например от того, заплатил ли продавец за продвижение.
Глава Банка России Эльвира Набиуллина в ходе обсуждения этого продукта отметила его важность: «Клиент получает проект договора по сути дела. Вы ему представляете, и помощник читает этот проект договора». Она поддержала эту инициативу. «Давайте начнем просто с равноудаленного помощника, который для потребителей в одном сервисе, потом появятся другие», — отметила она.
Войдите, чтобы отправить комментарий