Банки должны обслуживать своих клиентов так же, как официанты в хороших ресторанах: быстро и качественно. Такое сравнение привел глава ВТБ Андрей Костин, выступая на форуме «Фокус на клиента».
«Мы же сфера услуг, финансовых услуг. Мы должны, как хороший официант в хорошем ресторане, обслужить клиента быстро, хорошо и дорого. И в этом плане, конечно, мы всегда работаем над тем, чтобы найти что-то такое, что бы вызвало у клиента интерес, что бы вызвало у него удовлетворенность. Потому что в противном случае мы обязательно будем проигрывать эту конкуренцию, которая сегодня существует, по крайней мере, в Москве между крупнейшими московскими банками», — отметил он.
По словам Костина, высокий уровень клиентоориентированности российских банков обусловлен сильной конкуренцией на рынке. «Мне кажется, банки сегодня, да и вчера, крайне клиентоориентированы, и это связано прежде всего с очень мощной конкуренцией, которая существует в банковском секторе. Потому что сегодня любой клиент, от пенсионера до крупного предпринимателя, может получить, на мой взгляд, качественные услуги, по крайней мере, в полдюжине крупнейших банков, а может, и больше, на самом деле», — заключил глава ВТБ.
Войдите, чтобы отправить комментарий