Компания Wildberries после проверки Генпрокуратуры внесла изменения почти в 20 положений, регламентирующих взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей. Об этом сообщили в пресс-службе Генпрокуратуры России, отметив, что проверка завершена.
"В рамках проверки, организованной по поручению генпрокурора РФ Игоря Краснова, дана правовая оценка применяемым ООО "Вайлдберриз" правилам пользования торговой онлайн-площадкой. В ходе надзорных мероприятий компанией изменены около 20 положений, регламентирующих взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей", — сообщили в надзорном ведомстве.
Так, исключена обязанность покупателя по проверке качества товара при получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее. Также теперь срок доставки товара может быть продлен только по согласованию с потребителем, и зафиксировано безусловное право гражданина отказаться от приобретенной продукции, в том числе технически сложных устройств. Кроме того, сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара, онлайн-площадкой тестируется новый функционал программного обеспечения, позволяющий отменить заказ через личный кабинет Wildberries.
"Возможность компенсации расходов маркетплейсу по возврату товара надлежащего качества сохраняется лишь в отдельных случаях. К ним относятся низкая доля выкупа покупателем, значительные расстояния транспортировки, а также особенности товаров (крупногабаритные, хрупкие, невостребованные у населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи)", — добавили в Генпрокуратуре. При этом гражданин в момент оформления заказа предварительно информируется о конкретной сумме компенсации продавцу в связи с возвратом ему товара. "Неукоснительное соблюдение прав потребителей в сфере дистанционной торговли находится на контроле в Генеральной прокуратуре РФ", — подчеркнули в надзорном ведомстве.
В октябре генпрокурор РФ Игорь Краснов поручил проверить законность комиссий Wildberries за оплату картами Visa и Mastercard, а также платы за возврат товаров. Ранее с учетом позиции ведомства компания приняла решение отказаться от взимания комиссии за оплату картами Visa и Mastercard.
Комментарий компании
"Вайлдберриз" также сообщил, что уточнил отдельные пункты правил пользования торговой площадкой в части возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества.
"При этом отмечаем, что обратная доставка большинства товаров происходит бесплатно. Плата взимается за транспортировку крупногабаритных грузов либо поступивших из удаленных регионов, а также в случае низкого объема выкупа товаров потребителем. Предлагаемая Wildberries стоимость услуг является фиксированной и представлена по цене ниже рыночной", — говорится в сообщении в телеграм-канале пресс-службы "Вайлдберриз".
В компании указали, что подобный механизм позволяет сокращать логистические издержки продавцов и сохранять низкий уровень цен на площадке, взаимодействуя с каждым потребителем индивидуально. Кроме того, это обеспечивает сохранение потребительских свойств товара, сокращая количество его перемещений.
